Fortrydelsesret Lysmesteren.dk
Fortrydelsesret
Ordrer, der endnu ikke er afsendt fra lysmesteren.dk, kan annulleres ved at kontakte os på [email protected] eller på telefonnummer 70 22 18 13. Du har 30 dages fortrydelsesret, når du handler på lysmesteren.dk som forbruger.
Du skal derfor inden 30 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Meddelelsen skal gives enten på mail eller telefonisk. Du skal gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Angiv venligst samtidig, om du selv ønsker at returnere varen, eller om du ønsker at købe en postseddel. Du bedes udfylde vores standard fortrydelsesformular, som du finder her. og sende med retur.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette. Derfor er det vigtigt at du samtidig giver kundeservice besked, så vi kan følge op på dette og sikre, at du får refunderet dine penge til det kort, de blev brugt ved bestillingen.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Vær opmærksom på at visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post, da vi har nogle meget store lamper som sendes på paller, men det er kun et fåtal, her kontaktes kundeservice på mail [email protected] for pris og aftale. Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: kr. 399,-
Varen må ikke sendes retur uden omdeling eller til en pakkeshop eller lignende. Hvis pakken sendes uden omdeling eller til en pakkeshop, vil den ikke blive afhentet.
Du har også mulighed for at indlevere varen i din lokale Lysmesteren butik. Husk i alle tilfælde at vedlægge en kopi af din faktura sammen med varen og den udfyldte fortrydelsesformular.
I henhold til forbrugeraftaleloven skal køber selv bekoste eventuelle fragtomkostninger i forbindelse med returnering. Hvis vi skal sørge for afhentning af varen, vil fragtomkostningerne ved returnering beløbe sig fra DKK 78 kr. på almindelig pakker og pallelevering DKK 199 kr. Ved pallelevering skal varen stå klar i gadeplan på aftalt dag.
Varer undtaget fortrydelsesretten
Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:
1. levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg,
2. levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen,
Du mister din fortrydelsesret, hvis;
- du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Er varen prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis beløbet retur på det kort, der blev brugt ved bestillingen.
I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes dette købsbeløbet.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til den aftalte adresse, der kan variere afhængigt af produkttype. Vi oplyser indsendelsesadressen i en e-mail.
Returnerer du selv en vare, skal den altid sendes tilbage i forsvarlig emballage.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Hvad skal jeg sende med tilbage?
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen og meget gerne den udfyldte fortrydelsesformular. Dette gøres for at sikre en hurtigere ekspedition.