Handelsvilkår på Lysmesteren.dk

Salgs og leveringsbetingelser

Enhver ordre købt på lysmesteren.dk vil blive ekspederet fra din lokale Lysmesteren-butik. Det er med til at give øget tryghed før, under og efter købet.

Når du handler på lysmesteren.dk handler du med den Lysmesteren butik, som du vælger som leverandør. Det er således denne butik, som behandler din ordre. Så uanset om du handler i butikken eller på internettet får du den samme service og en lokal butik, som indestår for din ordre.

Afgivelse af ordre

Når du har udfyldt en bestilling, vil vores system automatisk sende dig en e-mail, hvori der angives hvilke produkter, du har købt og hvilken butik, du har valgt at handle i.

Såfremt en vare ikke kan afhentes/leveres til aftalt tid pga. leveringsproblemer fra leverandøren, vil du blive kontaktet af den butik, du har valgt at handle i.

Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra lysmesteren.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Betaling

Når du handler på lysmesteren.dk, har du mulighed for at betale med følgende betalingskort: Dankort/VisaDankort, VISA, Dansk Eurocard/Mastercard, Udenlandsk Eurocard/Mastercard, Dansk VISA Electron, JCB og Maestro.

Faktura

Når du handler på lysmesteren.dk modtager du en mail, hvoraf det fremgår hvad der er bestilt, hvilken butik du har valgt at handle i, leveringsadresse og alle personoplysninger. Herefter behandler den valgte lysmesteren butik personligt din ordre. Når ordren betales vil en faktura fremsendes pr. mail. Denne vil gælde som produktets købs-/garantibevis.

Det er ikke muligt at se fakturaen efterfølgende via vores hjemmeside. Ønskes en kopi af faktura tilsendt, send venligst en e-mail til den butik, du har handlet i.

Priser

Alle priser angivet i netbutikken lysmesteren.dk er inklusiv 25% moms. Der tages forbehold for afgiftsændringer, udsolgte varer, leveringssvigt o. lign. Priserne er dagspriser. Når du handler med lysmesteren.dk indgås aftaler på dansk.

Børn og unge under 18 år

Du skal være fyldt 18 år for at handle på lysmesteren.dk. Er du under 18 år, skal du have samtykke fra dine forældre.

Annullering af ordre

Du kan annullere en ikke-afsendt ordre ved at tage kontakt til den butik, du har valgt som ekspeditionssted.


Levering

Du kan vælge at afhente dine køb i vores butikker eller du kan få varerne leveret på din adresse i Danmark. Forsendelsen koster kr. 78,- ved køb under kr. 500,- uanset vægt. Fragtfrit ved køb fra 500,- dækker kun Sjælland, Fyn, Jylland og de brofaste øer. Mod et ekstra gebyr kan butikkerne dog i mange tilfælde levere andre steder. Kontakt din lokale Lysmesteren butik, for at høre mere herom. Vi leverer ikke til Grønland og Færøerne. Ved afhentning kontaktes du af butikken, når varen er klar til afhentning.

Fortrydelsesret

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, hvis du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved mail, tlf. eller lignende. I din meddelelse skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du skal henvende dig til den Lysmesteren butik, hvor du har afgivet din ordre. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur. Den finder du medsendt din ordrebekræftelse pr. mail.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du har modtaget din vare.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Returnering

I henhold til forbrugeraftalelovens (§ 8, stk. 1, nr. 12) skal din ordre sendes retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.
Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Du bærer risikoen for varen fra varens levering, og ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.
Vær opmærksom på at visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post.

Varens stand, når du sender den tilbage

Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Ved anvendelse af fortrydelsesretten skal varen returneres i ORIGINAL emballage. Manglende ORIGINAL emballage medfører oftest en forringelse af salgsværdien, hvorfor du ud fra en vurdering foretaget af Lysmesteren, vil blive krediteret et tilsvarende mindre beløb svarende til forringelsen. I værste fald kan manglende ORIGINAL emballage m.v. medføre, at købet ikke kan fortrydes.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes dette købsbeløbet.

Bemærk at Lysmesteren ikke betaler fragten ved returneringen af varen.

Reklamationsret/defekt

Lysmesteren yder reklamationsret i henhold til gældende lovgivning. Der ydes 24 måneders reklamationsret på alle varer. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget mangler ved varen.

Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen sendes til den valgte Lysmesteren butik. Du kan finde en adresseoversigt under ”Find butik” på www.lysmesteren.dk.
Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
Har du sendt en vare ind til reklamation vil du blive kontaktet af butikken, når de har modtaget varen. Du får i den forbindelse oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din reklamation. Er reklamationen ikke berettig, tilbagebetales fragten ikke.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Når du handler på lysmesteren.dk er du beskyttet af forbrugeraftaleloven. Desuden henviser vi til Forbrugerklagenævnet.

Kontakt

Hvis du ønsker at kontakte Lysmesterens kædekontor kan du kontakte os på 51 31 24 89 på hverdage i tidsrummet 9-15. Du kan også skrive til lysmesteren@lysmesteren.dk.

Klage

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til webshoppen. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, via www.forbrug.dk. Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)

For at du kan indgå aftale med os på lysmesteren.dk, har vi brug for følgende oplysninger:

Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos Lysmesteren A/S og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

De ansatte hos Lysmesteren A/S har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige på lysmesteren.dk er Lysmesteren A/S. Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til lysmesteren.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos Lysmesteren A/S har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Lysmesteren A/S via e-mail lysmesteren@lysmesteren.dk

Cookies

På lysmesteren.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.
Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.